Transport gratuit
Retur gratuit
25.000+ Clienți satisfăcuți
Rambursare – sau poate o reclamație de garanție?
Reclamație Garantiune
Posibilă în termen de:
Produsul cumpărat s-a dovedit a fi defect? Sau s-a deteriorat în timpul utilizării și te întrebi dacă mai este acoperit de garanție? Alege opțiunea de reclamație, iar noi te vom ajuta să rezolvi problema.
Unde pot reclama produsul?
Online – vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa [email protected]. Asigură-te că incluzi detalii despre produs și problema întâmpinată.
Pot reclama orice produs?
Da. Toate produsele cumpărate din magazinul nostru sunt acoperite de garanția producătorului de 24 de luni.
De asemenea, poți depune o reclamație dacă produsul a fost livrat defect sau nu este conform cu contractul, în baza răspunderii vânzătorului.
Ce pot aștepta după ce aleg reclamația?
Repararea produsului
Dacă este posibil, produsul va fi mai întâi reparat.
Înlocuirea produsului
În cazul în care repararea nu este posibilă, îl vom înlocui cu unul nou. Livrarea va fi gratuită la adresa specificată.
Dacă prețul noului produs este diferit, îți vom restitui diferența în contul tău sau te vom ruga să achiți un supliment.
Restituirea banilor
În cazul în care nu este posibilă repararea sau înlocuirea produsului cu unul nou, vom efectua restituirea banilor în termen de 14 zile.
Returul produselor
Posibilă în termen de:
La DaviBikes.ro, poți returna produsele dacă nu sunt conforme cu așteptările tale. Alege returul dacă ai selectat o dimensiune sau o culoare nepotrivită ori dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale.
Unde pot returna produsul?
Online – prin completarea cererii (formularul se află mai jos)
Pot returna orice produs?
Da. Produsul trimis pentru returnare trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
- Produsul trebuie să fie fără semne de utilizare.
- Returul nu mai poate fi solicitat după 14 zile de la data primirii produsului.
Ce se întâmplă după returnare?
Restituirea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, îți vom rambursa banii în termen de 14 zile.
Schimbarea produsului
Dacă alegi înlocuirea produsului, îți vom trimite un e-mail de confirmare a rezervării noului produs.
Dacă prețul acestuia diferă de prețul produsului returnat, îți vom rambursa diferența sau îți vom solicita achitarea sumei suplimentare.
Cum returnezi produsele:
Pentru a efectua un retur, trebuie să completezi formularul disponibil mai jos. După primirea solicitării, Serviciul nostru de Relații cu Clienții te va contacta și îți va transmite instrucțiunile necesare privind returul.
Restituirea banilor
După primirea produselor și verificarea acestora, banii vor fi rambursați în contul indicat de tine în termen de 14 zile.
Atenţie!
Vă rugăm să vă asigurați că bicicleta este ambalată corespunzător, conform instrucțiunilor noastre disponibile la adresa: davibikes.ro/instruction. Bicicleta trebuie ambalată în cutia originală sau într-o cutie adecvată cu dimensiunile exacte de 145x20x80 cm.
Dacă bicicleta nu este ambalată conform acestor specificații, curierul va refuza ridicarea, iar returul nu va fi posibil. Prin urmare, este extrem de important să păstrați cutia originală sau să ambalați bicicleta conform cerințelor, pentru a evita costuri suplimentare și probleme la returnare.
Cum să returnezi un produs de la DaviBikes.ro
1. Completează formularul
Mai întâi, completează formularul de retur disponibil pe site. Introdu numărul comenzii, informațiile despre produsul returnat și motivul returului.
Informația privind motivul returului ne va ajuta să îmbunătățim serviciile oferite clienților și să procesăm solicitarea mai rapid. După trimiterea formularului, Serviciul nostru de Relații cu Clienții te va contacta și îți va transmite instrucțiunile necesare privind pregătirea și expedierea produsului.
2. Împachetați produsul cu grijă pentru returnare
După ce ai completat formularul, pregătește produsul pentru returnare. Împachetează bine bicicleta sau produsele pe care dorești să le returnezi, de preferat, folosind ambalajul în care le-ai primit. Asigură-te că produsele sunt protejate pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului. Verifică starea produselor și asigură-te că nu prezintă urme de utilizare, murdărie sau deteriorări. Dacă totul este în regulă, informează-ne că ești pregătit pentru returnare. Noi îți vom trimite eticheta de returnare prin e-mail, pe care va trebui să o printezi și să o lipești pe pachet.
3. Expediază coletul și așteaptă returnarea banilor
Curierul Cargus va ridica coletul de la adresa indicată (poți să te programezi direct cu el pentru o dată și oră convenabilă). Poți verifica și statusul coletului folosind numărul de urmărire de pe eticheta de retur pentru a te asigura că totul este în ordine. Poate fi necesar să păstrezi dovada expedierii pentru eventuale clarificări. Procesarea rambursării poate dura până la 14 zile de la data primirii coletului în depozitul nostru. Te vom informa prin e-mail despre statusul returnării și despre momentul în care banii vor fi restituiți în contul tău.
1
Detalii comandă
2
Selectați produse
3
Confirmare
Pasul 1 din 3
Detalii comandă
Mai întâi vom găsi comanda dvs. În pasul următor veți selecta produsele de la care doriți să vă retrageți.
Îl găsiți în e-mailul de confirmare a comenzii.
Introduceți numărul de telefon folosit la plasarea comenzii.
Pasul 2 din 3
Produse în comandă
Selectați produsele pe care doriți să le returnați.
Răspunsul dvs. ne va ajuta să îmbunătățim produsele și serviciile noastre.
0 / 500
Vom trimite confirmarea retragerii la această adresă.
Retragerea dvs. din contract a fost depusă!
Am trimis o confirmare de primire a declarației dvs. la adresa dvs. de e-mail. Conține data și ora declarației.
Detalii cerere
Produse returnate
Vă rugăm să returnați produsele în termen de 14 zile de la depunerea acestei retrageri. După primirea coletului vom procesa rambursarea.
Întrebări frecvente
Până când pot solicita returnarea produselor?
La DaviBikes.ro, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Din acest motiv, oferim posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 zile de la data primirii comenzii.
Nu pot expedia coletul în termen de 14 zile. Mai pot returna produsele?
Dacă nu poți expedia coletul în termenul de 14 zile, te rugăm să ne contactezi înainte de expirarea acestei perioade. Este important să ne informezi despre dorința ta de returnare sau schimb în termen de 14 zile de la primirea coletului. Suntem siguri că vom găsi o soluție pentru tine!
Pot schimba produsul cu un alt model?
Există posibilitatea de a face un schimb pentru un alt model. Te rugăm să ne informezi prin e-mail despre dorința ta de schimb, iar noi vom procesa cererea. După ce primim produsul returnat, vom organiza schimbul pentru modelul dorit.
Trebuie să returnez produsele în ambalajul original?
Da, te rugăm să returnezi produsele în ambalajul original pentru a le proteja corespunzător în timpul transportului. Dacă ambalajul original nu mai este disponibil, asigură-te că produsele sunt bine protejate într-un alt ambalaj adecvat.
În pasul următor vei selecta produsele pe care dorești să le returnezi.
DaviBikes.ro acoperă costul ridicării coletului de către curierul. Nu trebuie să plătești pentru returnarea produselor.
Cum voi primi rambursarea sumei?
Rambursările sunt efectuate prin aceeași metodă folosită la plata comenzii. În cazul în care comanda a fost achitată prin ramburs, te vom contacta pentru a obține detaliile contului bancar necesar pentru rambursare.
Cât timp durează procesul de rambursare?
După ce primim și verificăm coletul returnat, rambursarea se va efectua în termen de 14 zile. Vei primi o confirmare prin e-mail când rambursarea a fost procesată.
Politica de returnare
Politica de retur
Capitolul I – Dispoziții generale
Înțelesul unor termeni
Termenii cu majuscule folosiți în continuare, dacă nu rezultă altfel din context, au înțelesul prevăzut în Termenii și Condițiile Razon Nowak Damian.
Completarea Politicii de retur
În urma achiziționării Produselor comercializate de Societate, prin intermediul Website-ului, între Dumneavoastră și Societate se încheie un Contract la distanță. Conținutul acestui Contract la distanță este prevăzut de Termenii și Condițiile Razon Nowak Damian, împreună cu dispozițiile legale ce se aplică în completare, de Politicile GDPR și de prezenta Politică de retur.
Politica de retur prevede, în continuare, condițiile în care puteți beneficia de dreptul de a returna Produsele, urmând a vă fi rambursate sumele achitate cu ocazia achiziției.
Capitolul II – Dreptul de retragere din contract (dreptul de retur al Produselor)
În conformitate cu dispozițiile legale, dacă aveți calitatea de Consumator, beneficiați de un drept de retragere din Contractul la distanță încheiat, fără a fi necesar să vă justificați în vreun fel decizia. Altfel spus, aveți posibilitatea de a returna Produsele achiziționate în urma încheierii Contractului la distanță, în condițiile descrise mai jos, fără a fi necesar să vă justificați decizia, urmând ca Societatea să vă restituie sumele de bani achitate cu titlu de preț. Dispozițiile legale conținute în art. 9 alin. 1 din O.U.G. nr. 34/2014 prevăd următoarele: „Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14”. Dacă nu sunteți Consumator, înțelegeți și acceptați că nu puteți beneficia de dreptul de retragere (dreptul de retur), acesta neputând fi acordat de Societate altor persoane care nu au calitatea de Consumator, în sensul legii.
Potrivit dispozițiilor legale, dreptul de retragere poate fi exercitat într-o perioadă de 14 zile de la momentul livrării produselor, astfel cum este detaliat mai jos.
Astfel, perioada de retragere în care puteți opta pentru returnarea Produselor expiră în termen de 14 de zile din:
Ziua în care Dumneavoastră sau persoana indicată de Dumneavoastră intrați/intră în posesia fizică a Produselor;
În cazul în care efectuați o singură comandă cu privire la mai multe Produse, iar acestea sunt livrate separat sau în mai multe loturi, din ziua în care Dumneavoastră sau persoana indicată de Dumneavoastră intrați/intră în posesia fizică a ultimului Produs sau lot de Produse.
Pentru a returna Produsele este necesar fie să ne apelați la unul dintre următoarele numere de telefon: +40.312.297.466, fie să ne transmiteți un e-mail la adresa: [email protected], în conținutul căruia să ne precizați că doriți să vă exercitați dreptul de retragere.
Ulterior manifestării opțiunii de retragere prin unul din mijloacele menționate anterior, Noi vă putem transmite formularul de retur prin e-mail, dacă optați în acest sens. Totodată, puteți accesa formularul de retur și prin intermediul Website-ului, acesta fiind prezentat mai jos, ca anexă la această Politică de retur. Astfel, puteți copia formularul din anexă într-un document, iar ulterior îl puteți completa cu informațiile indicate și transmite la adresa menționată mai sus.
Pentru exercitarea dreptului de retur vă fi necesar să completați formularul de retur și să ni-l comunicați înainte de expirarea perioadei de 14 zile, la adresa [email protected]. În conformitate cu dispozițiile legale și în funcție de preferințele Dumneavoastră, aveți posibilitatea de a utiliza și formularul prevăzut în Partea B din Anexa Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, cu modificările ulterioare.
După comunicarea opțiunii Dumneavoastră, în sensul exercitării dreptului de retragere (retur), Contractul la distanță nu va mai fi executat, obligațiile prevăzute în acesta fiind stinse.
Restituirea Produselor către Noi se realizează exclusiv prin intermediul unei firme de curierat aleasă de Societate; costurile privind transportul fiind suportate în integralitate de către Noi.
După comunicarea opțiunii, în cazul în care ați intrat în posesia Produselor, veți stabili de comun acord cu Societatea data la care firma de curierat poate veni la Dumneavoastră pentru ridicarea Produselor.
În cazul în care ați achitat prețul Produselor (inclusiv costurile de transport), declarați și acceptați expres că acest preț încasat să vă fie restituit prin transfer bancar, în contul indicat în formularul prevăzut pentru retur. Sumele în cauză vă vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, sub rezerva returnării Produselor până la expirarea acestui termen. Este posibil ca perioada de timp pentru returnarea sumelor să se prelungească, în cazul în care Produsele ajung la Noi spre sfârșitul perioadei menționate, de 14 zile. Totuși, în cazul în care nu aveți un cont bancar, vă rugăm să ne contactați la coordonatele indicate pentru a conveni un mijloc prin care să vă restituim sumele în cauză.
Anterior restituirii sumelor de bani achitate cu titlu de Preț, Societatea își rezervă dreptul de a efectua verificări la data returnării Produselor de către firma de curierat, pentru ca acestea să nu prezinte deteriorări. În măsura în care Produsul prezintă unele neconformități, contravaloarea prețului achitat de Dumneavoastră, ce urmează a fi restituit, va fi diminuat cu suma necesară reparării acestor neconformități. În acest sens, dacă va fi cazul, vă vom informa în consecință. Dispozițiile legale în materie prevăd: „consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-și exercita dreptul de retragere”.
Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să ne trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Capitolul III – Lipsa/Încetarea/Pierderea dreptului de retragere din Contractul la distanță (dreptului de retur)
În conformitate cu dispozițiile legale, nu beneficiați de dreptul de retragere din Contractul la distanță (dreptul de retur la Produselor) în cazurile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, în special în următoarele situații:
15.1 În cazul în care achiziționați Produse confecționate după specificațiile prezentate de Dumneavoastră sau personalizate în mod clar, în măsura în care Societatea v-a oferit acest serviciu;
15.2 În cazul în care achiziționați Produse care se deteriorează rapid sau care au un termen de expirare foarte scurt;
15.3În cazul în care ați achiziționat Produse sigilate, iar acestea au fost desigilate de Dumneavoastră și astfel nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;
15.4 În cazul în care ați achiziționat Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente
Dacă unul din Produsele achiziționate intră în categoria menționată mai sus, atunci nu mai puteți returna Produsul în cauză, dacă a fost desigilat, din rațiuni de protecție a sănătății și din motive de igienă.
Totodată, nu puteți proceda la returnarea Produselor nici în cazul în care Produsele achiziționate sunt supuse deteriorării rapid sau au un termen de expirare foarte scurt sau pot fi incluse în celelalte categorii.
Astfel, declarați și acceptați în mod expres că nu beneficiați de dreptul de retragere/dreptul de retur în situațiile descrise.
Capitolul IV – Alte informațiit
În măsura în care aveți nevoie de alte informații cu privire la Politica de retur sau dacă întâmpinați dificultăți în returnarea Produselor, vă rugăm să ne scrieți la coordonatele indicate pentru contact sau la adresa: [email protected].
Societatea își rezervă dreptul de a modifica Politica de retur după cum consideră necesar. În măsura în care, după efectuarea acestor modificări, nu sunteți de acord cu noul conținut, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul sau Produsele Societății.
Această Politică de retur a fost actualizată la data de 07.07.2023.